BBVA, el gigante bancario español, está aprovechando la inteligencia artificial de OpenAI, ChatGPT, para mejorar varios aspectos de sus operaciones. Esto incluye respuestas más rápidas a consultas legales, donde ahora pueden gestionar alrededor de 40,000 preguntas anuales, y una mejor presencia en marketing.
Con 3,000 licencias de ChatGPT Enterprise, BBVA está agilizando el desarrollo de código y permitiendo a sus gestores atender consultas legales de una manera más eficiente, mejorando así el servicio ofrecido a los clientes.
El uso de la IA no es nuevo para BBVA, que ya empleó tecnologías como el big data para ofrecer a sus clientes un mejor control financiero. La integración de ChatGPT se expande también a BBVA en Colombia, donde está siendo utilizado para crear textos publicitarios más efectivos y mejorar la visibilidad en motores de búsqueda.
Estas iniciativas no solo mejoran la eficiencia interna, sino que también están configuradas para ser expandidas a otras regiones del mundo, gracias a una estrategia de IA generativa con visión global.
Con el despliegue de más tecnología de IA, BBVA busca responder rápidamente a las necesidades de sus clientes, consolidando así su aplicación como una herramienta clave para la salud financiera personal. La integración de ChatGPT también supondrá un aumento significativo en la interacción y el compromiso con las funcionalidades de su aplicación móvil.
